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1月27日消息，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，中国移动启动了一系列应急通信服务保障措施，措施包括免停机、紧急开机服务、保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。

此外，中国移动还启动了免停机服务保障工作，提供免停机服务的对象包括支援防疫工作的人员、负责省内指挥调度的领导及工作小组、医护人员以及重疫区隔离区的大众客户。

据中国移动介绍，他们此次推出的免停机服务包括手机、家庭宽带、政企专线等，可以在最大程度上保证顺畅的通信网络，全力满足疫情防控工作人员和疫区民众的通信需求。与此同时，中国移动还增加了客服资源投入，确保10086客服接通率和服务质量。

移动公司表明，他们将持续密切关注疫情进展，努力做好通信服务保障以支持前线防疫抗灾团

队。

除了中国移动，中国联通在1月23日就宣布了为湖北用户开通免停机和紧急开机服务。此外，10010客服热线和10015消费者权益服务热线将24小时在线。

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