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唯品会发布2020年企业社会责任报告 砥砺奋进 无限可能

作者:编辑 ⁄ 时间:2021-08-24 ⁄ 浏览:人次

日前,唯品会正式发布《2020年企业社会责任报告》披露企业履责的实践进展。以“传承品质生活,提升幸福体验”为使命,唯品会在可持续消费、绿色环保、员工福祉、公益创新等领域持续投入资源,积极开展行动,不断为社会创造价值。在社会各界的信任与支持下,唯品会得到了广泛认可。根据道琼斯可持续发展指数(The Dow Jones Sustainability Indices,DJSI)、MSCI明晟(Morgan Stanley Capital International)评估显示,唯品会在“包装”、“隐私保护”议题上处于行业领先。

超值好货,坚持用户至上

2020年,唯品会升级品牌口号为“品牌特卖,就是超值”。在延续核心主张“品牌特卖”的基础上,进一步凸显“超值”概念,全面布局线上线下零售特卖服务网络,努力为用户带来更具性价比的品牌好货、更丰富的品类、更可靠的品质和更满意的服务。2020年,全年订单数量达6.92 亿单,订单数量和活跃用户数均同比增长22。截至2020年底,唯品会已实现连续33个季度盈利。

唯品会以用户为中心,坚持“正品十重保障”和“品控九条”,让购物体验源头有保障、流程严监控、售后保无忧。通过保障用户的信息安全、免费退换货、意见反馈、货品保价等权益,持续提升服务体验,精准满足不同客户群对好货好价的需求。截至 2020 年,唯品会建立近 2000 人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,消费者电话调查满意度比例达98.44。

以人为本,与员工共成长

唯品会积极创造多元包容的工作环境,与员工进行平等透明沟通,为员工创造公平就业、人尽其才的职业舞台,携手员工共创企业可持续的未来。唯品会制定完善的薪酬福利体系和全方位的成长体系,为员工提供限制性股权激励计划,送出总计超过100万股的股票期权,全年员工培训总时长47309.26小时。通过采取一系列管理举措,保护员工的职业健康安全,全年安全生产总投入资金1000万元。

绿色环保,以责任呵护地球

唯品会将绿色、低碳的发展理念融入战略,确保各项环保举措落实到办公、仓储、包装等环节,以绿色电商助力“碳达峰”、“碳中和”目标的实现。通过打造绿色物流体系,建设智能环保仓库,减轻企业运营活动对生态环境产生的影响。2020年,唯品会物流园区光伏发电37,565,500千瓦时,减少碳排放37,452吨。

在绿色包装方面,唯品会研发可持续包装及替代方案,优化纸箱结构,使每个纸箱减少用纸面积约13,全年减少2210吨原纸使用量。推广包装循环利用,提高纸箱使用比例,全年减少塑料包装袋使用4000万个,从源头出发保护环境。2020 年道琼斯可持续发展指数(The Dow Jones Sustainability Indices,DJSI)评估显示,全球零售行业中,唯品会在“包装”议题上保持领先。

深耕公益,履行企业公民责任

唯品会发挥互联网电商企业的链接优势,打造具有鲜明特色的公益模式,持续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青少年发展支持等公益板块。截至2020年底,唯品会累计投入公益资金超过 2.65 亿元。

2020年9月,唯爱妈妈公益项目升级为线上公益支持平台,为单亲家庭减负增能,提供心理咨询、法律援助、独抚养育、医疗问诊、社群互助、成长课程等服务,让每一个单亲家庭自信、从容、快乐而饱有尊严地生活。

2020年年底,“唯爱心公益计划”上线,打造“购物 + 公益”的爱心参与模式。联合社会各界上线优质公益项目,搭建多元力量创新协作的端口,为用户提供更便捷的公益参与方式,实践“行小善,成大爱”,打造一个共融有爱的平台。项目上线2个月吸引超过38万人次用户参与。

携手抗疫,促进疫后消费复苏

唯品会为抗击新冠疫情总共投入超过 3700 万元。在疫情爆发之际,第一时间宣布向湖北捐赠2000万善款,为抗疫行动提供资金。随后协同一线公益机构捐赠呼吸机100台、制氧机 55台,为医护人员捐赠33.3万份餐饮,累计覆盖超过50家医院。同时从全球采集包括口罩、消毒用品等抗疫物资上架,助力公众个人防护,保障民生产品供应。面向受疫情影响的合作品牌商,推出包括优质免费流量资源、3亿现金销售补贴等五大扶持措施,助力商家渡过难关。

厚植责任之基,深耕行动之本。唯品会将砥砺奋进,充分发挥互联网企业的优势,持续推进有责任的消费模式。携手消费者、合作伙伴和社会大众,共同培育可持续消费生态,为消费者带去幸福体验,为社会创造更大价值,共同开拓未来的无限可能。

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