广州热线

2月10日起，根据教育行政部门 “停课不停学”的工作安排，河南联通以钉钉课堂、IPTV、教育云平台等多种方式，为全省各类学校和广大师生提供远程在线教学服务，受到普遍欢迎，被誉为雪中送炭。

清晰的远程多媒体教学对网络速度提出更高要求，提供足够的宽带迫在眉睫。为保障2月10日全省空中课堂顺利开课，从2月5日到2月10日，河南联通通过大数据筛查，为全省27824名教师的家用联通宽带统一实施免费精准提速，上行宽带从20M免费提速到100M，下行免费提速到300M，提速后可以达到专线级别，让教师们无忧无虑网上授课。提速后，河南联通以短信逐个通知教师重启光猫，确保提速落实到人，一个不漏。此外，河南联通为阿里公司紧急扩容IDC带宽400G，让钉钉空中课堂更流畅。

提速后，河南联通同步提升宽带服务，建立快速高效的宽带服务响应体系，千方百计满足师生宽带服务需求，努力让千万条师生家庭宽带又快又稳，确保空中课堂不掉线、不卡壳。各地联通公司均建立提速后回访制度，公布客户经理联系电话，提供修障、路由器更换、家庭组网等定向便捷服务。网上课堂开通后，10010客服电话和96480宽带专家服务热线作为师生宽带服务保障的第一受理窗口，第一时间远程指导解决宽带问题，密切关注宽带质量，及时跟踪解决处理问题。河南联通以短信和其他方式，向广大师生公布网络故障常见问题解决方法，在各类网上服务渠道均开通宽带网络提速专区，全力服务空中课堂。

截至2月10日，河南联通已支撑1.27万所中小学开通了网上课堂，1312万名学生在线直播学习。