广州热线

这是一支由三人组成的优秀团队，面对困难与挑战，他们齐心协力，永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个又一个丰硕成果，赢得40余家重要大客户的点赞，他们就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部。

今年年初，天津疫情防控面临严峻挑战。该团队服务的某证券公司地处疫情封控重点区域，受疫情影响，全公司进行封闭管控，大部分员工进行居家隔离，部分员工需24小时留守单位，以确保业务正常开展。在得知客户被封控之后，该团队主动联系客户，了解到客户生产经营面临极大压力后，该团队兰潮、刘心、程亮主动放弃休假，迅速到岗，协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下，他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作，成功缓解了客户的生产经营压力。不仅如此，考虑到客户办公区的疫情防控需求，该团队主动为客户提供临时体温检测设备，为其疫情防控提供必要保障措施，并贴心地对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制，防止突发状况发生。他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到客户的高度肯定。

该团队自成立以来，始终认真贯彻公司高质量发展、高品质服务要求，以客户服务为中心开展工作，客户服务满意度近100。

战略客户服务中心保险拓展团队将在坚持“用户至上、用心服务”的基础上，全面提升服务水平，用实际行动践行央企的责任与担当，积极为构建和谐社会做出更大贡献。（通讯员阎筠）