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　　8月22日中午，一位70多岁老奶奶拿着储蓄卡和其于当日上午在网点柜员机所取的现金气冲冲地来到建行网点，原因是其当日上午在网点柜员机取完现金，回家数钱后发现金额不对，少了400元，并坚持认为是柜员机出了问题。

　　顺德分行宏悦分理处员工接到该客户的诉求后，一方面积极安抚客户情绪，另一方面由营运主管和相关柜员立即组织查看录像以及启动应急预案清点柜员机款项，并未发现异常。而后营运主管更是耐心地与客户逐一核对现金冠字号码，发现少了最后4张。

　　流程未见异常，但现金确实少了4张。工作人员依旧非常耐心地进行解说和安抚，并建议其先回家找一找。然而，老奶奶有心脏病及高血压，情绪也非常激动，不听劝说，并执意认为是银行的问题。宏悦网点负责人知道此事后，便立即到现场处理该服务事件。最终负责人对客户进行安抚和做了思想工作后，和客户达成一致意见，陪同客户回家进行查看。

　　回到客户家，马上就找到了客户“丢失”的现金。原来是客户数钱的时候，天气太热，开启风扇时把钱吹到了角落。

　　老奶奶当场喜上眉梢，并连连道歉，并对建设银行工作人员的耐心服务表示万分感谢。