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在消费升级趋势和生活节奏加快的推动下,许多年轻人已经形成了新的“家务观”,倾向于聘请专业的家政人员上门服务。有数据显示,国内家政市场已突破万亿规模,连续保持12以上的年增长率。市场对于婴幼儿照护、照看老人等家庭服务的需求呈井喷式发展,保姆、月嫂、育儿嫂等家政人员的专业程度显得尤为重要。

围绕用户服务需求,1月初至2月中旬,58到家开启春节大扫除随叫随到活动,推出多重保洁清洗服务套餐及多元化的短期保姆方案,减轻消费者节日家务负担。与此同时,58到家聚焦用户细分品类服务需求,提供品质家政服务及定制化保姆月嫂等家庭服务,平台海量阿姨高效匹配用户需求,全面保障用户权益。

品质家政保洁服务助用户解决家务琐事

年末岁尾的时刻,职场一族的工作量陡然加大,家中清洁事务往往无暇顾及,保洁清洗等家政服务的“刚需”属性日益凸显。为满足用户对品质保洁服务的需求,58到家开启春节大扫除随叫随到活动,用户可以折扣价格享受到品质保洁服务、迎新年专业擦玻璃服务、180度高温蒸洗油烟机服务等热门家政服务,扫除家庭卫生死角。

为了保证服务质量,58到家严格挑选优质商家入驻,通过企业资质认证、缴纳保证金、完成对服务人员培训等层层环节,优化入驻商家的整体实力。在服务标准层面,58到家根据保洁、清洗、搬家、维修等服务品类,严格规范服务水准和价格标准,并搭建线上线下劳动者培训体系,每周对服务人员进行在线培训及直播教学,后续还将推出专业技能、服务礼仪等视频课程,提高劳动者服务水平。

此外,平台设有完善的售后保障内容,制定了消费者提出投诉反馈机制。配备专业团队,24小时处理用户投诉,以确保消费者的权益,保证服务的整体质量。同时58到家还联合保险公司全程保障人身财产安全,为消费者权益维护再加码。

多重保障满足用户个性化家庭服务需求

随着社会分工日益细化,居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家庭服务需求呈现刚性增长,尤其在节假日特殊时期,保姆、月嫂、护工等常常供不应求,且服务水平往往不尽人意。依托海量阿姨资源优势,58到家围绕用户需求推出保姆、月嫂、育儿嫂服务。目前,58到家的保姆服务可提供备菜洗菜做饭、餐后厨房餐桌清洁、全屋6大区保洁、衣物清洗收纳等家务服务,也能满足接送孩子上学、居家看护老人等看护需求。

月嫂服务涵盖呵护产妇及关爱新生儿,包括营养月子餐制作、产褥期健康护理、产后心理疏导,以及指导哺乳喂养、新生儿日常护理、成长指标记录。育儿嫂服务的服务对象则细分为0-3个月和3个月-3岁。为3个月以内的婴幼儿家庭提供喂奶喂水、辅食添加、体温监测、湿疹防护、衣物清洗、婴儿被动操等服务,针对3个月至3岁的婴幼儿提供照顾起居、辅食制作、习惯培养、动作练习、认知能力练习等服务。

为提升用户服务体验,58到家还制定了严格的劳动者准入标准,从劳动者年龄、性别、学历、背景调查、体检报告、专业经验、相关的资质证件等13项标准严格筛选。与此同时,58到家全面简化服务流程,坚持“一分钟跟进,一小时反馈,一天匹配阿姨,一周退款到账”的服务标准,消费者仅需通过线上提交需求,即有经纪人迅速反馈并匹配阿姨,服务不满意可随心退。为免除消费者后顾之忧,58到家还提供百万保险保障,全程保障服务人员及雇主家庭的人身财产安全。

秉承着为用户提供品质服务的初心,58到家深耕标准化服务流程,严格规范服务水平,通过提高准入门槛、强化线上培训机制等方式为用户量身定制服务。为家庭用户创造健康省心的生活环境的同时,也为行业标准的制定提供了参考意见。未来,58到家也将不断丰富生活服务内容,努力成为用户生活的贴心管家,推动家政服务业良性发展。